1/ La libre appréciation de l’administration dans la réalisation des enquêtes

• absence de caractère obligatoire en théorie,
• recommandé dans les faits les situations susceptibles de faire l’objet d’une enquête

2/ Le cadre déontologique,

• les principes de l’enquête,
• les principes applicables aux enquêteurs,
• les droits et obligations des agents entendus

3/ Une boîte à outils et une démarche innovante,

• choix de la mission d’enquête,
• méthode projet,
• recherche de preuves,
• conduite des entretiens,
• sécurisation

4/ La posture

5/ Le rapport d’enquête

6/ Les suites du rapport et la pérennisation des acquis de l’expérience

1/ Les bases de la médiation

• qu’est ce que la médiation et qu’est ce que ça n’est pas
• les différents types de médiation les enjeux
• ce que l’on peut attendre de la médiation (les 3 solutions possibles)

2/ Le conflit et les obstacles à la communication / l’adversité

• modes de communication d’une personne
• stratégie dans l’adversité
• qu’est ce que le conflit ?
• les PIC

3/ L’homéostasie et l’altérité

4/ Le rôle et la posture du médiateur

• le cadre déontologique (INI)
• sortir du triangle de KARPMAN
• accompagner, impliquer et autonomiser
• les techniques à mobiliser

5/ La médiation en étapes:

• 1ère étape: préparer la médiation
  • échange avec le commanditaire
  • les documents
  • échanges avec les parties
  • poser le cadre
• 2ème étape: rencontres individuelles des parties
• 3ème étape: réunion commune
• 4ème étape: le protocole de médiation

1/  Identifier les dynamiques conflictuelles

• Définition, dimensions (ETJ),
• Mécanismes des conflits (PIC) et d’escalade: surenchère, litanie, retrait

2/ Identifier le fonctionnement d’une personne en conflit / l’adversité

• Les modes de communication d’une personne
• Le concept d’adversité et les sorties du conflit
• Les prédispositions conflictuelles 
• Les représentations: psychologique, juridique et spirituelle

3/ Identifier le fonctionnement d’une personne en homéostasie / l’altérité

• Les concepts d’altérité et d’homéostasie
• Les sorties du conflit en altérité
• La confiance et la responsabilisation

4/ Présentation des outils de la qualité relationnelle

• Reconnaissance de la légitimité de la personne
• Le positionnement en altérocentrage
• Questionner pour identifier les PIC
• Varier les modes de communication
• Restaurer la relation de confiance et la responsabilité des personnes
• Mobiliser des outils de motivation

5/ Mise en situation pour construire un projet collectif « l’île de la médiation »

Construire un projet collectif d’entente sociale